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企业文化

南峰物业开展客服管理基本知识培训

发表时间 :2018-09-28

《员工培训》

 本刊讯(通讯员 黄晓雯)为进一步提升客服人员的服务水平及专业素质,切实解决实际工作中存在的突出问题和薄弱环节,南峰物业于9月28日开展了客服管理基本知识培训。


       此次培训的讲师是南峰物业碧水天源管理处经理陈海英,陈经理是一位有着丰富经验的物业人,长期在一线工作让她拥有专业的技能以及解决各种难题的技巧。在培训过程中,陈经理系统地讲解了客服管理的基本知识,如客户管理、客户沟通、有效解决客户投诉以及管理费收缴的技巧等等,阐述了客服人员如何确立正确的态度以及树立自身的自信心,并且分享了她在工作中遇见的难题以及解决方式。整个培训生动有趣,我们都记忆深刻、受益匪浅。


       通过此次培训学习,我深刻地认识到,不仅要有丰富的理论知识,而且还要有在工作中充分运用知识的能力。在今后的工作中,我们将把在培训中学习到的知识运用到实际操作中,积极为住户解决问题,给予住户优质的服务,竭尽所能为住户提供一个温馨舒适的居住环境。





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